Керуючись статтею 52 Закону України “Про місцеве самоврядування в Україні”, відповідно до Положення про відділ «Центр надання адміністративних послуг» виконавчий комітет сільської ради

 

В И Р І Ш И В:

• Звіт про роботу відділу «Центр надання адміністративних послуг» Піщанської сільської ради за 2025 рік прийняти до відома (додається).
• Начальнику відділу «Центр надання адміністративних послуг» (Андрущак А.С.) продовжувати забезпечення прав громадян на отримання якісних адміністративних послуг, організацію надання послуг в найкоротший термін, забезпечення інформування суб’єктів звернення про порядок надання адміністративних послуг, розширити перелік адміністративних послуг, які надаються відділом.
• Контроль за виконанням даного рішення покласти на першого заступника сільського голови Жигалко Ю.А.

Сільський голова Сергій ТИЩЕНКО

ЗВІТ 

про роботу відділу «ЦНАП» 

Піщанської сільської ради за 2025рік.

2025 рік став роком системного розвитку, цифрової трансформації та розширення повноважень Центру надання адміністративних послуг.

Основні напрямки роботи були спрямовані на:

- розширення спектра адміністративних послуг;

- цифровізацію процесів надання послуг;

- підвищення кваліфікації персоналу;

- покращення умов прийому громадян;

- збільшення надходжень до місцевого бюджету від платних послуг.

За період функціонування Відділу перелік послуг, що надаються відділом ЦНАП збільшився до 370-ти адміністративних послуг. З переліком адміністративних послуг детально можна ознайомитися у відділі ЦНАП та на сайти Піщанської сільської ради.

У звітному періоді до Центру надійшло 17202 звернення ( у 2024 році -14336), найбільшим попитом серед населення нашої громади користувались послуги з:

з реєстрації місця проживання – 5084 послуги;

Послуги у соціальній сфері –3029 послуг;

Послуги пов’язані з державною реєстрацією нерухомого майна, фізичних та юридичних осіб підприємців –2590 послуг;

Інші адміністративні послуги (у сфері будівництва, земельних питань, Я Ветеран, Є Малятко, подання документів на відстрочку від мобілізації та інші) – 6836 послуг;

З початку повномасштабної війни ЦНАП взяв на себе роботу щодо реєстрації та обліку внутрішньо переміщених осіб. Протягом звітного року на облік як внутрішньо переміщені особи стало 786 громадян.

Також постійно надходять звернення ВПО з питань реєстрації пошкодженого майна, оформлення права власності на незареєстроване нерухоме майно, оформлення послуги «Е-відновлення», а також в кінці року додались нові послуги через портал ДІЯ це - подання заяви на бронювання коштів за житловим сертифікатом, медичні чекапи.

Важливим напрямом діяльності ЦНАП залишалося оформлення заяв на отримання державної допомоги на проживання для ВПО. За звітний період адміністраторами ЦНАП було прийнято та опрацьовано 700 заяв. Громадянам надавалися консультації, здійснювався попередній аналіз поданих документів та супровід під час оформлення допомоги.

Крім того, значну увагу приділено допомозі у поданні через портал «Дія» заяв про пошкоджене майно або знищене внаслідок воєнних дій. Упродовж року адміністраторами ЦНАП подано більше 200 таких заяв, громадянам надавалась практична допомога у створенні електронних кабінетів, заповненні форм та завантаженні підтверджувальних матеріалів.

У 2025 році відбулися суттєві зміни у сфері надання соціальних послуг. Значна частина функцій управління соціального захисту населення була передана до Пенсійного фонду України. Така реформа спричинила тимчасові труднощі та соціальну напругу серед населення, оскільки громадяни не завжди могли вчасно отримати належні виплати чи консультації.

Для адміністраторів ЦНАП це стало справжнім викликом, адже доводилося оперативно реагувати на звернення громадян, надавати роз’яснення щодо нових порядків та допомагати людям зорієнтуватися в оновленій системі.

Попри всі труднощі, упродовж 2025 року через ЦНАП було надано 3029 соціальних послуг. Робота у цьому напрямку продовжується.

З листопада 2025 року ЦНАП надає нову послугу з оформлення відстрочки від мобілізації, затверджену постановою КМУ №1364 від 24.10.2025 р. За 1,5 місяця роботи оформлено більше 300 заяв.

На даний час спеціалісти ЦНАП та його територіальних підрозділів підключено більше ніж 20-ти програмних комплексів, а саме:

- Програмно-технічний комплекс облдержадміністрації «Регіональний віртуальний офіс електронних адміністративних послуг Дніпропетровської області»;

- Державний реєстр речових прав на нерухоме майно та їх обтяжень;

- Єдиний державний реєстр юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань;

• Державний реєстр актів цивільного стану громадян;
• Комплексна послуга “є Малятко”,
• Державний земельний кадастр України;
• Реєстр територіальної громади;
• Програмний комплекс “Соціальна громада”;
• Єдина інформаційна система соціальної сфери;
• Централізований банк даних осіб з інвалідністю;
• Єдиний реєстр довіреностей;
• Державний реєстр обтяжень рухомого майна;
• Єдиний державний вебпортал електронних послуг «портал ДІЯ»;
• Вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду України;
• Портал Єдиної державної електронної системи у сфері будівництва;
• Реєстр пошкодженого та зруйнованого майна;
• Державний реєстр ветеранів війни

Піщанською сільською радою постійно вживаються заходи щодо забезпечення інклюзивності у сфері надання послуг. Протягом звітного періоду було придбано нові принтера, кейс «Мобільний офіс», спеціальні прилади для функціонування безбар’єрного простіру у ЦНАП.

Також, Міністерство цифрової трансформації України відновила оцінку якості адміністративних послуг шляхом залишення відгуку про відвідування відділу ЦНАП через QR-код, які розміщені у приміщенні відділу ЦНАП. Керівник відділу ЦНАП оперативно може реагувати на отримані відгуки за допомогою цифрових технологій та покращувати якість обслуговування замовників послуг.

Не зважаючи на військовий стан, працівники ЦНАП постійно беруть участь в онлайн та офлайн семінарах, вебінарах, тренінгах і навчаннях з питань надання якісних адміністративних послуг, а також щодо підключення нових програмних комплексів. Таких навчань було проведено більше 70 – семидесяти.

Також постійно здійснюється відписка на судові та інші запити, здійснюється подача звітів та надання різного роду інформації та консультацій.

У звітному періоді за послуги, за надання яких стягується адміністративний збір, до місцевого бюджету надійшло більше ніж пів мільйона гривень.